Política de reembolso

Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con tus compras de relojes Quibú. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, a continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Cambios:

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días luego de la recepción del pedido. El cambio se efectuará únicamente si el reloj está en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin haber sido utilizado y conservando los empaques originales. Está sujeto a disponibilidad y podrás seleccionar un artículo de igual o mayor valor al original pagado. En caso de seleccionar un producto de menor valor, se generará un bono con el saldo restante para realizar una nueva compra (con vigencia de tres (3) meses); y en caso de seleccionar un artículo de mayor valor, se deberá realizar el pago del excedente.

Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Devolución:

Si deseas realizar la devolución de un producto, puedes hacerlo dentro de los primeros cinco (5) días luego de la recepción del pedido. La devolución se efectuará únicamente si el reloj está en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin haber sido utilizado y conservando los empaques originales.

Se puede generar la devolución del dinero o un bono con vigencia de seis (6) meses para realizar una nueva compra.

Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro.

Procedimiento de cambios y devoluciones:

Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@relojesquibu.com, para solicitar un cambio o devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo en las siguientes 48 horas hábiles para compartirte las instrucciones y el número de autorización de devolución para procesar la solicitud.

Una vez que hayamos recibido el reloj , se verificará su estado, sí cumple con los criterios para cambio o devolución se procederá con el cambio o el reembolso. Te informaremos en un plazo de 5 días hábiles si tu producto cumple con los criterios para cambio o devolución.

Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Productos que no Cumplen con los Criterios:

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o devolución, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o que hayan sido modificados por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

Todos los relojes comercializados por QUIBÚ cuentan con una garantía limitada de doce (12) meses exclusivamente por defectos de fabricación en los materiales del mecanismo interno (maquinaria/movimiento). Esta garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Durante este período, si el reloj presenta defectos en los materiales o en el montaje bajo condiciones normales de uso, su maquinaria/movimiento será reparado sin costo.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre daños causados por:

Uso indebido, como golpes, rupturas o rayones en el cristal.
Desgaste normal del producto, incluyendo: Pulsos de cualquier material (cuero, plástico o metal), correas, hebillas y broches, alteraciones o deterioro del color en los pulsos de acero.

Además, se recomienda evitar el contacto con químicos abrasivos como cremas, perfumes y bronceadores, ya que pueden deteriorar el pulso del reloj.

Si se determina que el daño es consecuencia de uso abusivo, anormal o indebido, como falta de cuidado, caídas, golpes, exposición a calor excesivo o manipulación no autorizada, QUIBÚ se exonera de cualquier responsabilidad derivada de la garantía.

Garantía por filtraciones de agua

Para hacer efectiva la garantía en casos de filtraciones de agua, es fundamental que el reloj no haya sido utilizado en actividades para las cuales no está diseñado. Exponerlo a presiones de agua superiores a su resistencia nominal puede afectar su mecanismo interno.

Obtención del servicio de garantía

Si necesita hacer efectiva la garantía, puede contactarnos a través del correo electrónico: servicioalcliente@relojesquibu.com

Para procesar su solicitud, deberá:

Presentar la factura de compra o el nombre bajo el cual se realizó el pedido para verificar el registro de la compra. Recibiendo a cambio las indicaciones del paso a paso para la recepción del reloj.
Enviar el reloj debidamente empacado, preferiblemente en su estuche original, a nuestra oficina en Bogotá (los datos de envío se proporcionarán al contactarnos).
Asumir el costo del envío del producto en garantía. QUIBÚ no aceptará envíos contra entrega; estos deben pagarse al momento del despacho.

Tiempos de respuesta

Una vez recibido el reloj, QUIBÚ realizará una revisión técnica en un plazo de cinco (5) días hábiles y se comunicará con el cliente para informarle:
✔ Diagnóstico del producto.
✔ Si el inconveniente está cubierto por la garantía o si el cliente debe asumir un costo por mantenimiento o reparación.

En caso de que el daño sea una falla de fabricación no reparable en la maquinaria, el cliente podrá solicitar el cambio del artículo.

Una vez reparado, el reloj será enviado nuevamente al remitente mediante transportadora, cubriendo QUIBÚ el costo del envío de regreso.