Política de envío

1. Tiempo de Despacho y Entrega

• Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del mismo.

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Bogotá 1 a 3 días 

• Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 3 a 10  días hábiles.

2. Costos de Envío

• Los costos de envío varían según la zona. 

• Para compras menores, el costo del envío se calculará al finalizar la compra según la ubicación del cliente.

3. Transportadoras

• Trabajamos con transportadoras reconocidas como Coordinadora, Interrapidísimo y Servientrega, garantizando entregas seguras y confiables.

4. Rastreo de Pedido

• Una vez despachado el pedido, enviaremos un número de guía para su seguimiento en la web de la transportadora.

5. Entrega y Recepción del Pedido

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

• Si el pedido no puede ser entregado tras 3 intentos, será devuelto a nuestras instalaciones y se podrá reprogramar el envío con un costo adicional.

6. Envíos Contra Entrega

• Actualmente, no manejamos la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse antes del despacho.

7. Devoluciones por Problemas en el Envío

• Si el pedido llega en mal estado o no corresponde a la compra, el cliente debe comunicarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos del producto y empaque).

• De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente puede solicitar la reposición del producto, un reembolso o un bono para futuras compras.

8. Cambios en la Dirección de Entrega

• Se pueden solicitar cambios de dirección antes del despacho. Una vez enviado, es posible gestionar el cambio de dirección, pero este generará un costo adicional que debe ser pagado anticipadamente.

9. Retrasos en la Entrega

• En casos de fuerza mayor, como problemas climáticos o bloqueos, los tiempos de entrega pueden verse afectados.